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2017年,民航局消费者事务中心共受理各类投诉24738件,其中航班问题类投诉11936件,航班类投诉占比48.25%,投诉内容集中在航班延误bk8Z延误后的服务上,反映最raIc出的还是航班延误信息告Ualm不及时、不透明sNIy